Jeleknya pelayanan Hotel ACACIA Jakarta---> Pengalaman orang niy

Kamis, 19 Juni 2008 11:50 wib Komplain untuk Hotel
Acacia Jakarta
SURAT TANDA PENERIMAAN LAPORAN / PENGADUAN
No. Pol : 525/K/V/2008/ RES JP

Pada Hari minggu tanggal 25 Mei 2008, saya dan abang saya yg
bernama Dr. Agus Roy Rusly H. Hamid. Sp. BP, menginap di hotel THE
ACACIA yg beralamat di kramat raya 73-81 dgn maksud, beliau (abang
saya) datang dari Surabaya ke Jakarta untuk mengikuti ujian profesi
bedah plastik di RSCM Jakarta. Kami masuk hotel pada hari minggu
tanggal 25 mei 2008 sekitar jam Setengah 12 malam di kamar 222.
Alasan kami menginap di hotel tersebut adalah :

1. Hotel THE ACACIA letaknya tidak jauh dari RSCM Jakarta

2. Karena termasuk hotel ternama di jakarta, kami
pikir
kenyamanan, keamanan, ketenangan, dan pelayanan yg memuaskan pasti
akan kami dapatkan.

Hari pertama kami masuk, kamar sebelah (kamar 221) berisik sekali
sampai menggangu ketenangan kami.dan menggangu abang saya yg hendak
belajar untuk menghadapi ujian profesi, maka dari itu langsung saya
telp receptionist dan meminta pindah kamar. tetapi receptionist
bilang : '' kalau pindah malam ini tidak bisa, bisanya besok pagi''

lalu jalan keluarnya, penghuni kamar 221 di tegur oleh pihak hotel.

Lalu pada hari selasa tgl 27 mei 2008 jam 6.30 pagi,
abang saya
berangkat ke RSCM untuk mengikuti ujian. saya tetap tinggal di kamar.
jam 11.30 house keeping menawarkan untuk membersihkan kamar saya,
tanpa rasa curiga, saya mengizinkan house keeping tsb untuk
membersihkan kamar. Lalu si house keeping bertanya apakah saya
menginap di kamar ini masih lama... jika masih lama saya disuruh
memperpanjang kunci kamarnya. (Kunci kamar hotel dan lift hotel
berupa kartu) kalau tidak diperpanjang katanya kamarnya tidak bisa
dibuka. Dan akhirnya tanpa rasa curiga saya turun kebawah untuk
memperpanjang kartu sedangkan house keeping tetap membersihkan kamar

saya. Lalu setelah itu saya naik kembali ke kamar dan house keeping
masih berada di kamar saya. Setelah dia selesai dia langsung keluar

dari kamar saya.

Lalu sore hari setelah abang saya ujian, kami keluar
hotel untuk
mencari makan. itu sekitar jam 6.15 sore...barang2 saya umpetin,
laptop saya dan abang saya saya sembunyikan di dalam koper, kopernya

saya kunci. kamar saya kunci semua. lalu kami berangkat cari makanan
di luar hotel. Lalu pada jam 21.41 kami kembali ke hotel. saya duduk-
duduk sebentar, lalu karena besok pagi kami mau check out, maka saya
dan abang saya merapihkan pakaian. tetapi begitu membuka tas koper,
mendadak saya kaget laptop kami dua-duanya hilang. kami panik dan
Langsung saya lapor ke receptionist dan melapor kehilangan barang.
beberapa saat kemudian petugas hotel datang. yang datang pada malam

itu seorang manajer (pria), seorang keamanan, dan seorang manajer
food and beverage (Wanita) ketiga orang ini yang berurusan dgn kami.

Lalu saya ceritakan panjang lebar mengenai kronologi
kejadian
kepada pihak securiti hotel. tapi yang saya dapatkan keluarga saya
malah dituduh yg tidak-tidak oleh seorang manajer yang bernama
Taufik. lalu akhirnya Abang saya meminta segera untuk melapor ke
polisi setempat. tapi kami tdk dapat fasilitas apa-apa.. (boro-boro
fasilitas, perlakuan khusus saja tidak ada) sehingga kami harus jalan
kaki ke kantor polres jakarta pusat jam setengah 12 malam

Setibanya di kantor polisi, kami melapor kehilangan
2 laptop
kami, lalu si polisi bilang : ''lho kok akasia akasia lagi yang
kehilangan'' . lalu saya bertanya kepada polisi tersebut, memang
sering pak ada kehilangan ? si polisi menjawab : '' ini sudah yang ke
empat kalinya sama anda''. dari situ saya heran, kok hotel yang
letaknya dekat kantor polisi, bisa ada yang kehilangan juga !!!. Lalu
pihak dari kepolisian meminta untuk olah TKP, lalu kami pun kembali
ke hotel dgn berjalan kaki. (sama sekali tidak ada perlakuan khusus
dari pihak hotel kepada kami). setelah polisi olah TKP didapat
keterangan :

1. Pintu Kamar tidak ada yang rusak sedikitpun

2. pintu kamar hanya bisa diakses dari pihak hotel
dan penyewa
kamar.

3. CCTV yang tidak dipasang di lorong kamar kami.

4. Pintu kamar saya memakai door closer, jadi walaupun
misalnya
tidak saya dorong, pintu itu akan menutup sendiri dan langsung
terkunci lalu saya dan abang saya diminta ke kantor polisi lagi untuk
membuat laporan kehilangan. kembali lagi kami ke kantor polisi dengan
berjalan kaki jam setengah 2 malam.

Selama kami memberi keterangan kepada polisi, manager
hotel serta
rekan-rekannya (3 orang tsb) seenaknya pulang ke hotel meninggalkan
kami berdua di kantor polisi jam 2 malam. benar-benar keterlaluan.
Setelah laporan pengaduan selesai, kami kembali ke hotel. dan
berbicara dengan manajer (Taufik) bahwa kami minta bertemu dengan
general manajer besok. dia bilang '' ok akan saya follow up, bapak
tunggu kabar dari pihak hotel saja''.

Keesokan harinya tanggal 28 mei 2008 saya tunggu dari
pagi hari,
sampai siang hari, belum ada kabar. lalu abang saya menanyakan hal
tersebut ke pada manajer yang bertugas, katanya sedang inilah
itulah, pokoknya berbelit belit. sampai akhirnya saya telfon saudara
yang polisi agar saya dipertemukan dengan General Manajer. Akhirnya
jam 3 sore saya bertemu dengan general manajer hotel THE ACACIA.

Lalu saya ceritakan apa yang terjadi semalam, tapi
general
manajer tersebut tidak mau tau, dia malah balik menyalahkan kami.
katanya itu kesalahan anda. mungkin ada saudara anda yang mencurinya.
(Bagaimana perasaan anda jika dituduh balik seperti itu ?). saya
hanya mempermasalahkan pelayanan hotel THE ACACIA yang buruk sekali.
kalau soal laptop hilang, ya mungkin memang bukan rezeki saya. Tapi
kalau pelayanan hotel yg seperti itu, apakah pantas ?

Sudah sampai keadaan ini saya sudah putus asa. saya
bingung mau
bagaimana lagi karena saya tidak begitu tau hukum. Saya hanya bisa
pasrah data-data di dalam laptop hilang. didalam pikiran saya
bagaimana mungkin laptop yang saya sembunyikan di dalam koper, lalu
koper itu saya kunci, lalu kamar sudah saya pastikan terkunci bisa
hilang ??? dan kalau mereka menuduh keluarga saya yang ambil, maaf
saya tidak terima. karena keluarga Kami bisa saja membeli laptop baru
yang lebih canggih kapanpun kami mau. Sampai dengan hari ini belum
ada penyelesaian baik dari pihak hotel maupun pihak kepolisian.
(Benar-benar mengecewakan)

Maksud dari cerita saya ini adalah : saya hanya ingin

menyampaikan rasa kecewa saya yang sedalam-dalamnya terhadap
pelayanan hotel THE ACACIA yang sangat sangat buruk dan tidak
professional. Saran saya kepada masyarakat lain : bagi anda yang
menginap di hotel, berhati-hatilah, karena hotel itu bukan tempat
yang aman, jangan percaya hotel ternama, karena dimana pun kita bisa
kehilangan.

Drg. Ayu Yunita. H. Hamid
Perum CGP Blok R2 No. 30 Rt 05/ Rw 02. Cibinong Bogor. (mbs)

ini cuman based on the stories yah.. kebenarannya blom tau juga
tapi keknya sih bener

PejantanTangguh wrote:: ini cuman based on the stories yah.. kebenarannya blom tau juga
tapi keknya sih bener

dulu sih sempet nginep di acacia jkt.tp untunglah kaga ada kejadian macam gini.ato mungkin karena takut karena face bokap gw khan orang papua. Very Happy

haha
ketakutan dia

» Hati2 razia polisi... ----> Pengalaman orang lage niy
» KEBAKARAN DEPO PERTAMINA JAKARTA